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回答 1 2023-02-18 04:56

2019年1月1日以来,12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”,北京

已解决 悬赏分:0 - 解决时间 2023-02-19 00:22
(试题材料)

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
xiaomai

(材料单选试题)

2019年1月1日以来,12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”,北京市加强规律性研究,梳理形成违法建设、物业管理、群租房等11项专项整治问题清单,由市领导分工负责推动解决。下列对在“接诉即办”工作中开展大数据分析和规律性研究的目的意义理解不正确的是:

A、

推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化

B、

大大增强了政府工作的靶向性

C、

推动工作模式转变,从一类诉求打包办,到一个诉求一个诉求精细办

D、

引导各区增加公共服务有效供给,有针对性补短板、强弱项

问题补充:
【2019年1月1日以来,12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”,北京 】全网正确率为:29%
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